بهترین راهبردهای حل تعارض در محل کار چیست؟


این روزها همه ما شاهد اختلافات ریز و درشت زیادی بین همکاران در محیط کاری خود هستیم. در واقع وجود درگیری در محیط کار که گروهی از افراد با شخصیت های متفاوت حضور دارند کاملا طبیعی است. واضح است که این مشکلات نمی تواند به طور کامل جلوی پیشرفت مجموعه را بگیرد، اما لازم است هر مدیری راهکارهای رفع این گونه تعارضات را بداند. بی شک برتری آرامش در محیط کار یکی از مزیت هایی است که یک سازمان می تواند در اختیار کارکنان خود قرار دهد و لازم است مسئول نحوه ایجاد آن را بیاموزد. در ادامه این مقاله به 10 راهکار موثر در رفع تعارضات در محیط کار اشاره می کنیم.

از تفاوت ها فرار نکنید!

هر مدیر با توجه به تیپ شخصیتی خود، راه های مختلفی برای واکنش به تعارضات احتمالی می داند. به عنوان مثال، برخی از کارمندان به طور کامل اتفاقات رخ داده را نادیده می گیرند و منتظر می مانند تا افراد درگیر مشکلات خود را حل کنند. این همیشه گزینه بدی نیست. زیرا اعضای تیم باید به حل مشکلات خود عادت کنند.

کار اشتباه اجتناب از درگیری است، زیرا بون از توبیخ یا آزار کارکنان اجتناب می کند. حل و فصل اختلافات بین اعضای تیم مسئولیت یک مدیر است و شما باید بتوانید در مواقع لزوم از اختیارات خود به خوبی استفاده کنید. اگر به موقع اقدام نکنید، اختلافات طولانی می شود و این به مرور زمان به کسب و کار شما آسیب می زند.

باید خواند: مهارت برقراری ارتباط موثر با دیگران چیست؟

رفتار خوب را آموزش دهید

احتمالا بارها از منابع مختلف شنیده اید که پیشگیری بهتر از درمان است. یکی از اقداماتی که باید در محیط کار برای جلوگیری از اختلاف بین کارکنان انجام دهید، تعریف رفتار استاندارد است. این کار باعث می شود اکثر افراد برای رسیدن به این استاندارد تلاش کنند و درگیری ها بسیار کاهش یابد. تعیین یک چارچوب خاص، توضیح سلسله مراتب، شرح وظایف، تعیین ابزار مورد نیاز برای هر موقعیت شغلی، توسعه رهبری و غیره. از جمله کارهایی هستند که می توانید برای جلوگیری از مشکلات انجام دهید.

محیط را به یک مکان خنثی تغییر دهید

اولین کاری که برای حل تعارض باید انجام داد، تغییر محیط است. در واقع گاهی شرایط محیطی یکی از افراد را بیش از حد عصبانی می کند. به همین دلیل توصیه می شود که طرفین به جایی غیر از اتاقی که در آن دعوا می کنند هدایت شوند. این باعث می شود تا حدی از عصبانیت آنها کاسته شود و باعث شود اختلافات را با دید باز حل کنند.

عجولانه نتیجه گیری نکنید

دلایل ایجاد دعوا آنقدر پیچیده است که نمی توان با یک نگاه ساده قضاوت کرد. برای رسیدن به یک نگرش صحیح برای هر دو طرف، بهتر است تا آخر ماجرا تصمیم نگیرید! در واقع بهتر است به طرفین فرصت داد تا درباره علت درگیری صحبت کنند. در این شرایط لازم است پیش فرض های خود را کنار بگذارید و مانند یک کارآگاه با دقت گوش دهید.

گفتگوی خود را با تمجید و تمجید آغاز کنید

وقتی زمانی آرام برای صحبت در مورد مسائل پیش آمده دارید، لحن اتهامی را کنار بگذارید. در واقع باید کاری برای افزایش آرامش گروه انجام دهید نه اینکه دوباره تناسب ایجاد کنید! به همین دلیل توصیه می شود با تعیین نحوه ارائه و شخصیت آن ها گفتگو را آغاز کرده و در رفع مشکلات تلاش کنید.

باید خواند: منظور از بازخورد مثبت چیست و چگونه می توان آن را ارائه داد؟

از فرصت ها استفاده کنید و از مجازات دوری کنید!

همیشه به یاد داشته باشید که بروز تعارض در یک تیم علاوه بر اثرات منفی، یک سری فرصت های یادگیری را نیز ایجاد می کند. در این میان مدیر باید هوشیار باشد و از این فرصت ها به نفع گروه استفاده کند.

انتقاد سازنده

درست است که در مواقع درگیری باید سعی کنیم بین طرفین صلح ایجاد کنیم. اما گاهی شرایط کمی انتقاد می طلبد. فراموش نکن؛ فردی که امروز از او انتقاد می کنید باید در روزهای آینده با او همکاری کنید. بنابراین برای رساندن معنای خود و حفظ جایگاه رهبری خود باید انتقاد سازنده داشته باشید. هدف از انتقاد سازنده هم سرزنش فرد به خاطر مشکلاتی است که ایجاد کرده است و هم حمایت از کار خوبی که انجام داده است. در واقع باید نحوه حل مشکل را به آنها آموزش دهید تا در مواقع نیاز به ابزارهای لازم مجهز شوند و بحث های گذشته تکرار نشود.

نصیحت کن اما راه حل نده!

راه دیگر برای مدیریت تعارض بین کارمندان این است که خودتان مستقیماً در حل مشکل دخالت نکنید. به عنوان یک رهبر تیم، شما مسئول حل و فصل اختلافات نیستید. در واقع، بهترین کاری که می توانید انجام دهید این است که تیم خود را به گونه ای توسعه دهید که بتوانند با یکدیگر برای حل مشکلات خود کار کنند.

قاطع باشید

مدیر باید در هر شرایطی قاطعانه و محکم عمل کند. اگر تصمیم به حل مشکلات گرفته اید، بهتر است بدون اتلاف وقت آنها را انجام دهید و اجازه ندهید مدیریت شما زیر سوال برود. اگر برای حل مشکلات زحمت نکشید، افرادی که تجربه ای در این زمینه ندارند می توانند این کار را انجام دهند و اوضاع را بدتر کنند!

دیگران را با قدرت خود نترسانید!

درست است که اختیارات یک مدیر در یک گروه بسیار بالاست، اما سوء استفاده از قدرت کار درستی نیست. در واقع این روش عواقبی جز ایجاد ترس و فاصله بین کارمند و مدیر ندارد. این در واقع یک راه حل موقت است که به کارمندان شما چیزی یاد نمی دهد. عاقبت بدتر این کار زمانی مشخص می شود که در مشکلات آینده کارمندان از ترس چیزی به شما نگویند و شما از همه چیز بی خبر بمانید!

نتیجه

بروز مشکلات و اختلافات بین کارکنان یک گروه کاملا طبیعی است. نکته مهم بین آنها این است که مدیر بتواند به خوبی شرایط را مدیریت کند و با استفاده از مهارت ها و توانایی های خود اختلافات را حل کند. در این مقاله سعی کردیم تمام راه های لازم برای حل تعارضات را ارائه دهیم.