متاورس، هوش مصنوعی و چالش های پس از همه گیری


درک ما از روابط با مشتری در سال های اخیر دستخوش تحول قابل توجهی شده است. در مواجهه با تأثیر پایدار ناشی از همه‌گیری کووید-19 و تهدید قریب‌الوقوع رکود اقتصادی، اکنون در حال ارزیابی مجدد مفهوم وفاداری به برند و بررسی راه‌های جدید برای دستیابی به آن هستیم. برای ارزیابی وضعیت صنعت، می‌توانیم تکیه بر گزارش هایی مانند موج فارستر: راهکارهای فناوری برای وفاداری، Q1 2023 – مروری بر مهم ترین فروشندگان نرم افزار وفاداری در بازار. در حالی که هدف اولیه تحقیقات Forrester کمک به خریداران در تصمیم گیری آگاهانه در مورد خریدهای فناوری بود، همچنین بینش های ارزشمندی را در مورد چشم انداز وفاداری فعلی ارائه می دهد. برای کاوش بیشتر آماده اید؟

ثبات اقتصادی تأثیر قابل توجهی بر رفتار مشتری دارد – و سال‌های اخیر آن را آسان‌تر نکرده است. با توجه به همه‌گیری و افزایش تورم، مردم مراقب عادت‌های خرج‌کردن خود هستند. مطابق با بررسی شاخص انرژی مصرفی فورستر در جولای 2022 و بررسی نبض خرده فروشی نشان داد که اکثر بزرگسالان آنلاین در ایالات متحده (64٪)، بریتانیا (59٪) و فرانسه (55٪) نگران این احتمال هستند. رکود اقتصادی، و به دنبال راه های جدیدی برای صرفه جویی در هزینه هستند.

از این رو اهمیت روزافزون تخفیف هاست. تبلیغات همیشه در جذب مشتریان جدید موثر است، در حال حاضر تبلیغات حتی برای جذب جمعیت جدید مهم‌تر هستند – اما باید فکر شده و هوشمندانه توزیع شوند.

چه مفهومی داره؟

اولاً، شرکت‌ها باید بر ارائه تخفیف به مشتریانی تمرکز کنند که واقعاً «لایق» آن هستند – مانند کسانی که می‌مانند وفادار به برندهایشان و درگیر در تجارت طولانی مدت با آنها به عنوان کسانی هستند که باید در آنها سرمایه گذاری کنند. علاوه بر این، تخفیف ها باید به اندازه کافی برای پروفایل هر مشتری ارائه شود. با استفاده شدن هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح مشتری فردی و موتورهای توصیه شده برای ایجاد تبلیغات تخفیف سفارشی بر اساس نیازها، حساسیت قیمت و ارزش برای شرکت، می توانید به اصطلاح “جمع کننده های گیلاس” را حذف کنید و روی مشتریان وفادار سرمایه گذاری کنید. در عین حال، تخصیص موثر بودجه تبلیغاتی خود به مشتریانی با مهم ترین ROI می تواند به شما کمک کند از حاشیه و سود برند خود محافظت کنید.

تحولات مالی یکی از چالش‌هایی است که دنیای بازاریابی باید با آن روبرو شود. با آینده ای بدون کوکی که هر لحظه نزدیک تر می شود (گوگل قصد دارد متوقف شود استفاده از کوکی های شخص ثالث در کروم تا پایان 2024)بازاریابان اکنون در تلاش هستند تا موثرترین راه را برای جمع آوری داده های مشتری بیابند. با توجه به اینکه چقدر بازاریابی دیجیتال برای شناسایی مشتریان و ضربه زدن به آنها با پیشنهادات شخصی به اطلاعات به دست آمده از ردیابی کوکی ها متکی است، این واقعیت جدید می تواند تهدیدی جدی برای تبلیغ کنندگان باشد.

باید باهاش ​​چکار کنم؟

باز هم پاسخ در وفاداری مشتری نهفته است. ایجاد روابط قوی با مشتریان اعتمادی را القا می کند که مردم برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات در مورد خود نیاز دارند. و از آنجایی که به همان اندازه 92 درصد از مشتریان می گویند که داده های شخصی خود را با امتیاز وفاداری معامله می کنندایجاد برنامه های وفاداری جذاب، کلید دریافت قابل اعتمادترین داده های سمت صفر است که بعداً می تواند برای بهینه سازی فعالیت های بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.

علاوه بر این، بازاریابان اکنون می توانند به ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی که به طور موثر اطلاعات مشتری را که به دست آورده اند تجزیه و تحلیل می کنند، تکیه کنند. این راه حل های پیشرفته مدیریت داده ها را ساده می کند و قابلیت های پیش بینی ارائه می دهد و تلاش های بازاریابی را به ارتفاعات جدیدی می رساند. با استفاده از این ابزار، کسب و کارها می توانند از ثروت دانش انباشته شده بهره ببرند و به منابع تقریباً نامحدود دسترسی پیدا کنند. عصر داده‌های نادیده گرفته شده پشت سر ماست، زیرا ما اکنون ابزاری برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و تولید محتوای شخصی‌سازی شده هر دو به طور موثر داریم.

اما هیچ یک از اینها نمی تواند بدون اعتماد و وفاداری مورد نیاز برای جمع آوری این اطلاعات در وهله اول اتفاق بیفتد.

واقعیت متاورس ممکن است بزرگترین چالش و روند وفاداری مشتری باشد. مفهومی مبهم که جهان را در طوفان فرو برده است در سال 2021، زمانی که مارک زاکربرگ تصمیم گرفت فیس بوک را به متا تغییر نام دهد، در حال حاضر در راه است تا تمام فعالیت های مبتنی بر وب را آنطور که می شناسیم متحول کند..

اما متاورژن واقعاً به چه معناست؟ خب بستگی داره از کی بپرسی

تعاریف متاورس از تنظیمات بازی ویدیویی گرفته تا محل کار مجازی را در بر می گیرد – اما همه آنها موافق هستند محیط های آنلاین ارائه تجربیات دیجیتال به عنوان جایگزینی برای واقعیت از طریق VR، AR، کامپیوتر، کنسول های بازی یا حتی گوشی های هوشمند قابل دسترسی است.

پتانسیل این واقعیت مجازی موازی با آنچه در دنیای واقعی می‌بینیم واقعاً عظیم است – جای تعجب نیست که بازیکنان کلیدی قبلاً از فرصت استفاده از آن استفاده کرده‌اند. از زاکربرگ متااز طریق مایکروسافت و سیب، به فورتنایت و روبلوکس، تکرارهای زیادی از متاوره در کار است. این پلتفرم‌ها با تفاوت در هدف، دامنه عملکرد، فناوری‌ها و ارزش‌های مورد نیاز، برای برتری در بازار می‌جنگند. اما برای دستیابی به آن نیاز به جذب کاربران در دراز مدت دارند.

و این بدون وفاداری ممکن نیست.

وفاداری برای ایجاد اعتماد و ایجاد ارزشی که اعضا را به اشتراک گذاشتن تمام داده‌های لازم از فراجهان سوق می‌دهد، حیاتی است، که نمی توان اهمیت آن را دست بالا گرفت. اعتقاد بر این است که اطلاعات دریافتی مستقیم از مشتریان در حال تبدیل شدن به ارز اصلی تجارت جریان اصلی در متاورس است. چرا؟ زیرا داده های سمت صفر برای طراحی فضایی متناسب با خواسته ها، نیازها، علایق و ترجیحات کاربران ضروری خواهد بود که در نهایت موفقیت یا شکست آن را تعیین می کند.

اما رابطه بین وفاداری و فرا وجه یک خیابان دو طرفه است. تا جایی که وفاداری به فراجهان منفعت می رساند، فراجهان نیز می تواند از وفاداری حمایت کند. با ظهور اموال دیجیتال، بلاک چین و NFT ها، برنامه های وفاداری اکنون از پتانسیل متاورس استفاده می کنند. به عنوان مثال، برندهایی مانند بالنسیاگا و آدیداس روی محصولات دیجیتالی سرمایه گذاری کنید که به طور فزاینده ای در میان جوان ترین نسل مصرف کنندگان محبوب می شوند. مطالعه Obsessar – “The Metaverse Mindset: Consumer Shopping Insights” – نشان داد که تقریبا 75 درصد از خریداران Gen-Z یک کالای دیجیتالی را در یک بازی ویدیویی خریداری کرده اند. 60٪ کامل معتقدند که برندها باید محصولات خود را در متاورس بفروشند بستر، زمینه.

این نظرسنجی نشان داد که اکثر شرکت‌کنندگان خرید مجازی را بسیار جذاب، شخصی‌شده و همه‌جانبه می‌دانند – همه عواملی که در افزایش وفاداری مشتری نقش دارند. و با افزایش ارزش متاورز در تجارت الکترونیک، بازاریابان باید استراتژی های خود را برای کشف فرصت هایی که این واقعیت جدید ارائه می دهد، تطبیق دهند. در غیر این صورت، آنها ممکن است فرصت های بی شماری را برای ایجاد یک تجربه مسحورکننده که تعامل مشتری را به سطح جدیدی می برد، از دست بدهند.

وفاداری مشتری می تواند در جهت های مختلفی رشد کند که پیش بینی آن دشوار است. می‌توانیم با خیال راحت فرض کنیم که هوش مصنوعی و متاوره نقش مهمی در شکل‌دهی آینده بازاریابی دارند. با این حال، با توجه به توسعه شتابان در این مناطق، اطمینان از تأثیر کامل آنها دشوار است.

هنوز ابهامات زیادی پیرامون موضوع وجود دارد – تنها چیزی که واضح است این است که برندها باید به راه حل های جدید باز بمانند و مایل باشند آنها را در فعالیت های تبلیغاتی بعدی بگنجانند. موج فارستر: راهکارهای فناوری برای وفاداری، Q1 2023گزارش‌ها نشان می‌دهند که چه کسی بیشترین شانس را دارد که در جریان این تغییرات پویا بماند. به عنوان یکی از 5 تای اول مهم ترین ارائه دهندگان برنامه های وفاداری در بازار، Comarch مفتخر است که جزو شرکت هایی است که به طرز ماهرانه ای راه خود را در واقعیت جدید پیدا کرده و ابزارهای مناسب برای چالش های وفاداری مدرن را ارائه می دهد.