نقش روابط عمومی در ایجاد و رشد برند

طبق گزارش Statista، اپل با حدود 263.4 میلیارد دلار به عنوان ارزشمندترین برند جهان در سال 2021 انتخاب شده است. شاید برایتان جالب باشد که این رقم بیش از دو برابر درآمد صادراتی ایران بدون نفت در سال 1400 است.

همچنین نتایج دیگر نشان می دهد که 71 درصد از مردم ترجیح می دهند از برندی خرید کنند که محصولات و خدمات آن را می شناسند.

این آمار نشان می دهد که اگرچه در گذشته مهم ترین اصل در هر کسب و کاری تولید و فروش بیشتر بود، اما برای موفقیت در دنیای رقابتی امروز باید به برندسازی توجه بیشتری داشت.

در این مقاله به نقش مهم روابط عمومی در برندسازی می پردازیم، اما ابتدا باید با مفهوم برندسازی بیشتر آشنا شوید.

برند چیست؟

تصور کنید در حال خرید از یک فروشگاه بزرگ هستید که در آن هر قفسه پر از محصولات مختلف است. چه چیزی باعث می شود از بین تولید کنندگان مختلف یک محصول فقط یکی را انتخاب کنید؟! در واقع می توان گفت آنچه بر تصمیم شما تأثیر می گذارد، تعریف برند است. برندسازی فقط در یک شرکت یا سازمان وجود ندارد و بر اساس تعاملاتی که با کسب و کار و محصولات شما دارند در ذهن افراد شکل می گیرد. در همین حال، هزاران کسب و کار وجود دارد که با شما رقابت می کنند تا در اذهان عمومی جا بیفتند. برندسازی مناسب می تواند رمز موفقیت شما در این رقابت باشد.

صرف نظر از اندازه کسب و کار، برندسازی نقش بسیار مهمی در موفقیت یا شکست یک برند دارد. به عنوان مثال، در آزمایشی از افراد عادی خواسته شد تا با چشمان بسته یکی از دو نوشابه پپسی و کوکاکولا را بر اساس طعم بهتر انتخاب کنند. در این آزمایش، 51 درصد از شرکت کنندگان پپسی را با چشمان بسته انتخاب کردند. این در حالی بود که 65 درصد از آنها کوکاکولا را با چشمان باز ترجیح می دادند.

کوکاکولا در سال 2021 193 میلیون دلار برای برندسازی خود هزینه کرده است، بنابراین تعجب آور نیست که در این آزمایش به چنین نتایجی برسیم.

برندسازی را می توان به روش های مختلفی انجام داد، از بسته بندی محصول گرفته تا کمپین های تبلیغاتی و برندسازی بزرگ. اما روشی که در این مقاله به آن می پردازیم، نقش تعیین کننده و موثر روابط عمومی در برندسازی است.

رابطه بین روابط عمومی و برندسازی چیست؟

در دنیای رقابتی امروز، ارتباطات قوی با مردم می تواند به کسب و کارها کمک کند تا تصویر بهتری از برند خود در ذهن خود ایجاد کنند. چه کسی را بهتر از یک متخصص روابط عمومی برای ایجاد این ارتباط می شناسید! در نظر داشته باشید که تبلیغات می تواند سر و صدای زیادی برای برند شما ایجاد کند، اما بدون روابط عمومی به نتیجه مطلوب در ایجاد تصویر و هویت برند نمی رسد.

متخصصان روابط عمومی با کمک ابزارهای روابط عمومی دو نقش مهم را در این فرآیند ایفا می کنند:

• ایجاد و تقویت هویت برند
• ارتباط با رسانه ها

1. ایجاد و بهبود هویت برند

هویت یک مفهوم ارتباطی است. همان چیزی که با آن شباهت ها و تفاوت های ما با دیگران مشخص می شود. ما به یک هویت نیاز داریم تا بدانیم ما کی هستیم، دیگران چه کسانی هستند و چگونه ما را درک می کنند. هویتی که مستقل است و شخصیت ما را شکل می دهد. حالا بیایید کمی عمیق تر به این موضوع نگاه کنیم. فرض کنید اولین روز کار شماست و دوست دارید مدیرتان شما را فردی بسیار مسئولیت پذیر بداند. اما شما نمی توانید او را مجبور کنید که چنین تصویری از شما ایجاد کند. برای رسیدن به این هدف باید فعالیت هایی انجام دهید که بتواند این تصویر را در ذهن او ایجاد کند. یک کسب و کار نیز برای متمایز شدن از سایر برندها و برقراری ارتباط صحیح با مخاطبان خود به هویت نیاز دارد.

روابط عمومی هویتی را ایجاد می کند که یک کسب و کار می خواهد با آن شناخته شود در قالب داستان ها و روایت های منحصر به فرد. اما صرف بیان این ماجرا کافی نیست و باید خوب دیده و شنید.

2. ارتباط با رسانه ها

متخصصان روابط عمومی پس از شکل گیری هویت برند در سازمان، با توجه به استراتژی مناسبی که قبلا تدوین کرده اند، از انواع ابزارها و رسانه ها مانند شبکه های اجتماعی، کنفرانس مطبوعاتی، تور رسانه ای، انتشار اخبار در رسانه های معتبر و پرمخاطب استفاده می کنند. و … بهترین کانال های ارتباطی را انتخاب کنید و داستان برند را برای افراد خارج از سازمان بازگو کنید.

در نهایت، تمام این فعالیت ها به شما کمک می کند تا بر مخاطبان خود تأثیر بگذارید و تصویر مثبتی از برند خود در ذهن آنها ایجاد کنید.

چرا روابط عمومی برای برندسازی مهم است؟

تصور کنید سازمانی با بحرانی مواجه است که نه تنها وضعیت فعلی آن را تهدید می کند، بلکه می تواند صدمات جبران ناپذیری به شهرت برند، اعتماد مشتری و بقای کسب و کار وارد کند. اینجاست که روابط عمومی با کمک دو عنصر مهم ارتباطی و اطلاعاتی و همچنین یک استراتژی از پیش طراحی شده برای مقابله با انواع بحران ها می تواند آسیب ها را به حداقل برساند و اعتماد از دست رفته مشتریان را بازگرداند.

نمونه های زیادی از برندهای بزرگ وجود دارد که علیرغم داشتن اعتبار بسیار بالا و سرمایه هنگفت نتوانستند به خوبی با بحران پیش رو کنار بیایند. به عنوان مثال، در سال 2015، آژانس حفاظت از محیط زیست ایالات متحده اعلام کرد که فولکس واگن یک سیستم نرم افزاری برای خودروهای دیزلی خود طراحی کرده است که انتشار گازهای آلاینده را کمتر از مقدار واقعی نشان می دهد. پس از افشای این خبر، 4 روز طول کشید تا فولکس واگن با عذرخواهی دیرهنگام و بی توجهی به نگرانی کاربران خودروهای دیزلی، این تخلف را کم اهمیت جلوه دهد و در نهایت باعث افت چشمگیر ارزش سهام این غول خودروسازی و استعفای مدیران اجرایی شود. مدیر و چند تن از مهندسانش شرکت کنند

نتیجه

امروزه یکی از بزرگترین دغدغه های سازمان ها کسب شهرت در این بازار رقابتی است. یک برند قوی می تواند به شما کمک کند تا نام خود را برای همیشه در ذهن مشتریان خود نگه دارید و از طریق افزایش فروش درآمد قابل توجهی کسب کنید. مدیران روابط عمومی نقش مهمی را در این زمینه ایفا می کنند و با ایجاد یک روایت جذاب از برند، تأثیرگذاری بر افراد داخل و خارج سازمان و مدیریت انواع بحران های ارتباطی که می توانند به برند آسیب بزنند، می پردازند. پس وقت آن است که به روابط عمومی جدی بپردازیم. امیدواریم مطالعه این مقاله برای شما مفید بوده باشد. نظرات خود را در بخش نظرات با ما در میان بگذارید.

The post نقش روابط عمومی در ایجاد و رشد برند appeared first on تریبون.